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航班超售惹争议乘客换登机牌时发现自己没地

2018-10-26 13:51:42

航班超售惹争议 乘客换登机牌时发现自己没地坐

原标题:航班超售惹争议乘客换登机牌时发现自己没地坐

帮朋友买了机票,朋友提前一个小时到了机场,却被柜台告知登机牌已经换完了,飞机上已无空座,朋友的旅程被耽误了。徐先生昨天碰上的这件事情,让他很是不愉快。

徐先生介绍,三天前,他在某站上,为朋友订购了大新华航空公司于昨天下午3点55分从北京飞往哈尔滨的机票。昨天下午,朋友两点多就来到了机场,却在换登机牌时被工作人员告知,登机牌已经换完,飞机上“满座”,已无空位置。“为什么我买了票却不让我上去?”由于着急赶时间,徐先生的朋友急切地与工作人员交涉,结果被告知,“很多航班都会这样售票,防止有人买票后临时有事退票或改签,导致飞机坐不满人,浪费资源。”

在上搜索发现,这一情况在各地、多家航空公司均有出现。比如早前某航空公司从拉萨起飞的一架航班,曾出现过一趟飞机9人都无法更换登机牌的事情。因为原定的旅程因此被耽搁,机场柜台前没少发生争吵。据了解,国外航空公司通常将机票超售数量控制在座位数的3%,而国内航空公司可能提高到5%。2010年,温州市工商局龙湾分局曾认为某航空公司的超售行为违背《民法通则》,侵害消费者权益,对航空公司罚款5000元。

大新华航空工作人员提出的解决方法是,会安排无法乘坐订票航班的乘客,乘坐下一班,也就是晚上10点左右的飞机前往目的地哈尔滨,另外再赔偿乘客200元钱。昨晚,也为此致电大新华航空公司客服,工作人员解释说,这是因为航空公司考虑经常会有乘客退票,所以在出售机票的时候,会多出售少量的客票。至于解决方法,在其站上,看到有一份“关于航班超售致旅客的公开信”。其中写着,除了安排乘客尽快乘坐后面有空座的航班,还将按照与原定时间的差距,给予旅客200元至机票票价的补偿,以及安排就餐、休息、酒店。

不过,徐先生和朋友对于这一处理结果都不满意,“赔不赔钱的,说实话,谁也不会在乎这200元钱。我们的时间和工作已经被耽误了,又该找谁说理去?”(张硕)

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稿源:人民

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