您当前的位置: 首页 > 生活

旅行社代办签证竟忘送材料50天

2018-11-28 15:51:16

旅行社代办签证竟忘送材料50天

原标题: 旅行社代办签证竟忘送材料50天 答应补贴游客因延误造成的机票差价,但陷入“游客报价、旅行社不确认”的死循环

读者周女士日前向晨报投诉上海遨美国际旅行社,称委托其办理美国签证续签,等了50天后才发现,旅行社根本没把护照送出去办理。

对于未能按时办理周女士的美国签证,旅行社方面爽快表示:免签证费,因延误造成的机票、酒店预订差价也由旅行社负担,但价格需“经我司确认后”。看起来合情合理的一句话,却让之后的协商陷入“游客报价、旅行社不确认”的死循环。

漏送续签材料还狡辩

周女士原计划7月初带全家跟朋友去美国西部自驾游。由于去年他们就去过美国,但当时美国签证有效期还不是10年,4本护照需要送到美国驻广州总领事馆续签,另1本在上海面签。

通过淘宝“阿里旅游·去啊”,周女士找到上海遨美国际旅行社。“客服人员很热情,拍着胸脯说多1个月,我们的续签护照就能到手,我瞬间觉得真是找对人家了。”但真实情况并非如此,用周女士的话说:“3月18日,我把我家3本护照慎重递了上去之后,一出悲剧上演了。”

根据周女士出示的“旺旺”截屏,她分别于旅行社收到材料后的第8天、第21天、第27天、第40天、第48天和第50天催促过客服人员,询问护照续签进展。客服人员一开始表示,“3月18日就给你们寄送了”,并强调签证出来一般需要3周,让周女士耐心等待。而第27天给出的理由是:“近领馆系统有问题,续签有堆积”,第40天告知“还在审核阶段”,第48天的理由则是“4月清明节、还有‘五一’”,言下之意被美国驻广州总领事馆耽误了。

因朋友5月15日就要去夏威夷出差,周女士实在等不及了,5月7日致电美国驻广州总领事馆。这才发现,领馆根本没收到过他们的护照续签材料。她急忙致电旅行社确认,这才得知护照还在上海,客服人员也终于承认,“是我们忘记把材料送出去了”。

旅行社“爽快”答应赔偿

据上海遨美国际旅行社客服人员解释,漏签原因是他们把周女士一行的护照材料错放在团队一起了。

但对于周女士来说,原因已经不重要,重要的是白白多等了50天,其间几次想预订机票、酒店,但旅行社客服人员都建议等签证出来再订。现在机票眼睁睁涨价了,这个损失谁来承担?

“也没心思上班了,请假飞奔去他们公司解决问题。”5月8日,周女士的丈夫直接找上门,负责接待的是遨美旅行社美洲部负责人张先生。“对方答应免费帮我们办理签证,延误出行导致机票、酒店价格上浮的部分,也由他们承担。”为求保险,周女士一方要求张先生立字为证。

事后双方都向出示了这份“承诺书”:因我司未能按时办理(周××等人)美国签证,影响了其正常的旅行计划。为此,我司作出以下承诺作为补偿,以期圆满解决此事:

1、立即在淘宝上退还上述4人的所有已支付费用;

2、承诺在即日起1个月内免费继续完成上述3人的美国签证,5月继续完成另外1人的美国签证;

3、我司承诺按上述4人原旅行计划预订的机票、酒店价格为其安排,经我司确认后,如涉及价格上涨,由我司承担上涨部分,下降不计。如未做到以上承诺,我司愿承担相应的法律。

据周女士说,张先生当时办事非常爽快,还主动提出通过公司在美国的关系,帮他们用旅行团协议价预订酒店。

差价不确认,协议成废纸

握着“承诺书”,周女士踏实了,但没想到事情并未顺利解决。她事后后悔,没有当场跟旅行社确认“原始价格”。她的想法是,反正价格要由旅行社确认,那就让旅行社客服人员来报价。但旅行社迟迟没有回音,几番催促未果,周女士坐不住了,提供了5月7日看好的机票价格截屏“7484元”给旅行社,但对方仍然没有回音。

之后,客服人员先是给了一个“9900元”的原始价格,周女士不认可。对方又提出“延后一周出行,机票价格8726元”的条件,跟客服人员以及张先生沟通后,周女士同意了,她的理解是,原始价格就是7484元,1000多元的差价由旅行社补贴,“我觉得当时我们在里表达的就是这个意思,他爽快同意了,可惜没有录音。”

但翌日,也就是5月18日确认时,周女士却发现8726元是旅行社给出的原始价格,打给张先生,得到的反馈是“谁答应你7484元这个价格啦”。

前日,及联系张先生,对方表示:“我们答应的差价,就是她5月8日上门直到签证出来(5月20日)之后,机票的差价。她5月8日没提供价格,18日才提供了一个当天根本订不到的机票价格,我没办法确认。”张先生称,周女士提出的票价,她自己也知道这个价格5月18日已经不存在了,所以没办法帮她认可。

然后,事情就陷入了“游客报价、旅行社不确认”的死循环。周女士想到去航空公司查5月8日的票价,但张先生依然不认可,他说:“她说她之前已经预订了机票,那请拿出预订单,或者截屏、或者其他证据。现在她拿已经没有票的价格来找我们,我们没办法确认。他们拿不出凭据,我们能确认的就只是今天的价格。”

追问“之前的票价,卖完不存在了也很正常”,是否旅行社凭“经我司确认”便拥有了一票否决权呢?张先生没有正面回答,倒对叹了一番苦经:“要不是想协商解决,我也不会写这份东西,并且签证费都不收。但是,后来他们的操作完全没办法接受。周女士已经向消保委等投诉,我也咨询了我公司的律师,她这样子已经对我公司名誉造成了影响,我们也可能启动程序追究她的。我们本来只是办理签证,漏签是我们失误,免收4000多元签证费,已经很有诚意了,又同意补她差价,但她自己没有拿证据出来。”

酸菜鱼加盟
湖南洗车机
贵州甲醛检测治理
推荐阅读
图文聚焦