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参与感为王腾讯电脑管家重定义粉丝营销

发布时间:2019-05-15 02:05:46

日前,腾讯电脑管家举办了名为在一起,爱不离的用户嘉年华。整个活动的调动了上亿电脑管家用户(粉丝)与腾讯电管团队互动,影响颇为轰动。

凝聚粉丝是当前大部分互联公司都在尝试的一件事,但不少公司的目的却是想煽动起粉丝的狂热而销售产品,运营之中不乏欺骗手段,部分粉丝觉悟过来以后,甚至坚定的站在了公司的对立面。

在与粉丝的情感维系方面,腾讯的做法可圈可点。本次感恩嘉年华上,腾讯电脑管家回馈粉丝多重福利与礼品,被粉丝称赞感恩方式太过土豪。但强大的凝聚力显然不是由重奖砸出来的,笔者就此专访了腾讯电脑管家本次嘉年华的负责人,详细了解了这次活动影响和热度双赢的原因。

粉丝参与产品迭代

据了解,腾讯电管团队为了与粉丝保持良好沟通,在全国多个城市都会定期举行粉丝同城会,今年下半年就有北京、广州、上海、杭州、南京、成都等多个城市的粉丝通过同城会与电脑管家团队亲密互动,零距离交流。值得一提的是,电脑管家很多设计灵感来自于此类粉丝同城会。

电脑管家半数以上的功能迭代都是源于和用户交换时的直接提议。电脑管家负责人表示:用户一直影响着电脑管家的功能更新与迭代,他们会根据自己的体验为电管团队提出宝贵意见;而我们设计的产品未上线之前,也会联系一部分热情粉丝,请他们试用后给予评价。 2014年新版电脑管家的游戏加速与帐号宝功能的出现就是粉丝驱动的产物。

其实,这是电管团队对于互联思惟的灵活运用,让用户具有参与感才是成功营销的关键与小米的玩法类似。重要的是,这种互动式的体验能够进一步沟通产品与粉丝的感情,让粉丝感觉到安全产品并不是严肃与呆板。粉丝参与到产品设计中,培养了他们对产品的一种主人翁意识,当电脑管家的发展和动向与其密切相关,他们对产品的感情自然越来越深。管家负责人介绍。

共同参与公益拉动情感

互联公司做公益的案例不少,每年春节都有爱心大巴免费送农民工回家的公益活动,会在社会上引发良性影响。但腾讯电管团队的玩法发生了些变化,其公益活动与粉丝共办,让粉丝深度参与到公益事业中一起献爱心,乃至还通过明星效应,跨界营销,让公益活动的影响更广。

在今年10月15日国际盲人节当天,腾讯携手粉丝以及深圳信息无障碍研究会举行名为我是你的眼的公益活动,影星乔振宇与粉丝一同体验视障人群的感知世界,呼吁全社会给予视障人群更多关注。腾讯电脑管家也因跨界引导粉丝用户关注公益获得社会好评。

公益活动也是腾讯电脑管家产品团队与粉丝谈感情的方式,拥有公益体验的粉丝会把产品与自己融为一体。据社交媒体上的互动数据显示,有不少电脑管家老用户主动在自己的朋友圈、社交圈上为电脑管家的公益事业进行宣传,也将电脑管家动态主动分享给身边的每一名朋友。

粉丝营销的本质是合理、正向的沟通闭环,而非功利和炒作,这点对于建立在非实体业务上的互联产品尤为关键。行业观察家表示,在互联时期维系用户情感不是一件容易的事,如何能做到真正走入内心,才是营销的真功夫可以说,腾讯参与感为王的策略重新诠释了现今被浮夸、放大的粉丝营销概念。

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