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京东金融支付水费迟不到帐客服回答竟前后矛盾

发布时间:2020-11-20 13:50:22
京东金融支付水费迟不到帐 客服回答竟前后矛盾 最近,市民徐先生向看看新闻Knews反映,他几天前通过京东金融APP支付6月份自来水费,显示付费已经成功,可自来水公司却一直说没有收到钱。为此,徐先生致电京东金融客服电话询问,可问了半天,客服人员也不知道钱到哪里去了。这究竟是什么情况? Knews记者吴浩亮展开了调查。  徐先生说,早在6月15日,他就通过京东金融APP,支付了6月份124.2元的自来水费。因为是第一次使用京东金融服务,付完水费,他还特地拨打了供水热线,询问是否到账,可是,一连几天,自来水公司都说没有收到钱。于是,徐先生致电京东金融客服热线。但让人没想到的是,京东金融的客服基本上是一问知,问钱去哪里了说不知道,问事情该怎么解决,也说不知道。  之后,徐先生查看了银行信用卡的记录,发现之前用其它的第三方支付APP付的电费,明确指向电力公司;而这笔水费,只是显示京东支付:网银在线,他怀疑,问题可能就出在了。为此,Knews记者吴浩亮致电962740供水热线询问,对方表示,他们好像没和京东金融这个第三方支付平台合作过。  962740供水热线:“一般来说我们支持的支付宝、微信或者付费通这些比较常用的。”  随后,Knews记者吴浩亮又致电95598国家电网客服电话,客服人员表示,他们也没有和京东金融合作。  95598国家电网客服电话:“我刚才在系统查的,目前第三方消费话,没有写有京东金融。”  就此问题,Knews记者吴浩亮联系了京东金融客服,但对方表示,这个问题是因为徐先生还没有支付自己的水费。  京东金融客服电话:“你给我提供的这个订单目前是等待付款状态,就是您还没有付款。”  京东金融客服电话:“我这边看到显示实际付款金额是0元,就是说您订单已经下了,但是您还没有付款。”  过了一会儿,这位客服人员又向徐先生索要了京东金融帐号,但查询后又得到了不同结果。  京东金融客服电话:“我已经跟您说了,您的账户是交易成功,您提供的订单是未完成交易,交易的等待状态,我查询出来两边不相符合,我要咨询上级领导给您答复可以吗。”  随后,Knews记者吴浩亮来到浦东自来水有限公司营业所了解情况,没想到,营业所所长助理朱斌查询后说,这笔水费刚刚通过光大银行到账了。这位负责人解释说,他们的数据都是离线的,虽然会定期更新,但存在一定的时间差。另外,这位负责人还表示,他们与京东金融没有直接业务关系,对方可能是通过其它平台挂接过来的。这样的话到帐速度是会慢一点,最长要一周左右。  事后,京东金融方面发来邮件表示,京东金融与光大银行合作,而光大银行与自来水公司是直接合作关系,符合相关。京东于用户付款后两分钟内打款到光大银行。至于客服人员看到系统上出现不相符合的交易记录,对方则予以了否认。  因为京东金融并非直接与自来水公司合作,而是当中又兜了个圈子,所以到账慢了,这也情有可原。可是,客服人员前后不一的回答难免让徐先生产生疑惑。希望京东金融能够进一步完善相关系统,提高客服人员的业务素质,以免造成类似的误会。  最近,市民徐先生向看看新闻Knews反映,他几天前通过京东金融APP支付6月份自来水费,显示付费已经成功,可自来水公司却一直说没有收到钱。为此,徐先生致电京东金融客服电话询问,可问了半天,客服人员也不知道钱到哪里去了。这究竟是什么情况? Knews记者吴浩亮展开了调查。  徐先生说,早在6月15日,他就通过京东金融APP,支付了6月份124.2元的自来水费。因为是第一次使用京东金融服务,付完水费,他还特地拨打了供水热线,询问是否到账,可是,一连几天,自来水公司都说没有收到钱。于是,徐先生致电京东金融客服热线。但让人没想到的是,京东金融的客服基本上是一问知,问钱去哪里了说不知道,问事情该怎么解决,也说不知道。  之后,徐先生查看了银行信用卡的记录,发现之前用其它的第三方支付APP付的电费,明确指向电力公司;而这笔水费,只是显示京东支付:网银在线,他怀疑,问题可能就出在了。为此,Knews记者吴浩亮致电962740供水热线询问,对方表示,他们好像没和京东金融这个第三方支付平台合作过。  962740供水热线:“一般来说我们支持的支付宝、微信或者付费通这些比较常用的。”  随后,Knews记者吴浩亮又致电95598国家电网客服电话,客服人员表示,他们也没有和京东金融合作。  95598国家电网客服电话:“我刚才在系统查的,目前第三方消费话,没有写有京东金融。”  就此问题,Knews记者吴浩亮联系了京东金融客服,但对方表示,这个问题是因为徐先生还没有支付自己的水费。  京东金融客服电话:“你给我提供的这个订单目前是等待付款状态,就是您还没有付款。”  京东金融客服电话:“我这边看到显示实际付款金额是0元,就是说您订单已经下了,但是您还没有付款。”  过了一会儿,这位客服人员又向徐先生索要了京东金融帐号,但查询后又得到了不同结果。  京东金融客服电话:“我已经跟您说了,您的账户是交易成功,您提供的订单是未完成交易,交易的等待状态,我查询出来两边不相符合,我要咨询上级领导给您答复可以吗。”  随后,Knews记者吴浩亮来到浦东自来水有限公司营业所了解情况,没想到,营业所所长助理朱斌查询后说,这笔水费刚刚通过光大银行到账了。这位负责人解释说,他们的数据都是离线的,虽然会定期更新,但存在一定的时间差。另外,这位负责人还表示,他们与京东金融没有直接业务关系,对方可能是通过其它平台挂接过来的。这样的话到帐速度是会慢一点,最长要一周左右。  事后,京东金融方面发来邮件表示,京东金融与光大银行合作,而光大银行与自来水公司是直接合作关系,符合相关。京东于用户付款后两分钟内打款到光大银行。至于客服人员看到系统上出现不相符合的交易记录,对方则予以了否认。  因为京东金融并非直接与自来水公司合作,而是当中又兜了个圈子,所以到账慢了,这也情有可原。可是,客服人员前后不一的回答难免让徐先生产生疑惑。希望京东金融能够进一步完善相关系统,提高客服人员的业务素质,以免造成类似的误会。本溪专治白癜风的医院
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